Zewood ("nous" et "nous") est l'opérateur de (https://zewood.co) ("site Web"). En passant une commande via ce site Web, vous accepterez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et d'accord sur cet arrangement pour protéger et définir mutuellement les attentes de notre service.

1. Général

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des comptes d'actions précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne pourrons pas réaliser tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous réaliserons les produits disponibles pour vous et vous contacterons si vous préféreriez attendre le réapprovisionnement de l'article de commande en arrière ou si vous préférez que nous puissions traiter un remboursement.

2. frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles dans la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat.

Ce prix sera le prix final du coût d'expédition pour le client.

3. Renvoie

Zewood acceptera joyeusement les retours (à l'exclusion des frais de livraison) En raison du changement d'esprit tant qu'une demande de retour est reçue par nous dans les 14 jours suivant la réception de l'article et nous est retournée dans un emballage d'origine, inutilisé et en état de revente.

Les frais d'expédition de retour doivent être couverts par le client. Tous les remboursements excluent les frais de livraison.

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker le crédit pour un futur achat. Nous vous informerons une fois que cela sera terminé par e-mail.

 

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vos colis sont livrés intacts, mais les sociétés de logistique sont parfois irresponsables. Par conséquent, en cas de ventilation de certaines parties du mécanisme, nous vous en enverrons un nouveau et vous devrez le remplacer vous-même. Vous obtiendrez également une vidéo pédagogique sur la façon de procéder. Un mécanisme cassé ne peut pas être la raison d'un remplacement ou d'un retour de marchandises.

Veuillez noter que tous les articles personnalisés et articles en vente ne sont pas remboursables.

4. Conditions de livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Toutes les colis seront envoyés d'Ukraine.

4.1 Temps de transit au niveau national

En général, les expéditions intérieures sont en transit pendant 2 à 7 jours

4.2 Temps de transit à l'échelle internationale

Expédition express: Nous utilisons UPS, DPD et DHL pour envoyer des commandes, selon le pays récipiendaire. Les délais de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrables.

Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 7 à 35 jours ouvrables. Cela varie considérablement en fonction du courrier que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure d'offrir une estimation plus spécifique lorsque vous choisissez votre courrier à la caisse.

4.3 Temps d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 5-9 jours ouvrables suivant le paiement de la commande

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture standard, sauf les jours fériés nationaux, date à laquelle l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour le changement de demandes d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'envoi de la commande.

4.5 P.O. Boîte expédiée

Zewood sera expédié à P.O. Adresses de la boîte en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de coursier à ces emplacements.

4.6 Expédition d'adresse militaire

Nous sommes en mesure d'expédier aux adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne pouvons pas offrir ce service à l'aide de services de messagerie.

 

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant d'envoyer votre commande. Les articles existants de la commande seront réservés pendant que nous attendons cet article.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le temps prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Suivi des notifications

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre les progrès de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le fournisseur d'expédition.

6. colis endommagés en transit

Si vous trouvez qu'un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez rejeter le colis du courrier et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans être présent, veuillez contacter le service client avec les prochaines étapes.

7. droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises comme affiché sur le site Web

7.2 Droits et taxes d'importation

Les droits d'importation et les taxes pour les expéditions internationales peuvent être passibles d'être payés à leur arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon le pays, et Zewood vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.

Si vous refusez de payer des droits et des impôts à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Zewood aux frais des clients, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Les remboursements ne sont possibles que dans les 12 heures suivant la commande.

 

9. Assurance

Les colis sont assurés pour la perte et les dommages jusqu'à la valeur comme indiqué par le courrier.

9.1 Processus de colis endommagé en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le courrier aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus de colis perdu en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le courrier aura mené une enquête et considéré le colis perdu.

10. Service client

Pour toutes les demandes de service à la clientèle, veuillez soumettre une demande à hello@zewood.co